Políticas de Compra

Garantia

Na Astral Variedades, garantimos a entrega de seus pedidos em todo o Brasil ou a devolução integral do valor pago. Para sua maior comodidade, todos os produtos são entregues pelos Correios, e, assim que a postagem for concluída, o link de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado.

O código de rastreio será enviado diretamente para o e-mail em até 10 dias úteis. Certifique-se de concluir seu cadastro para receber todas as informações corretamente.

Caso ocorra algum imprevisto e seu pedido não seja entregue, a Astral Variedades garante o reembolso total da compra caso seja comprovado o extravio.

Segurança

Nosso site é 100% confiável. Os pagamentos são realizados através do Mercado Pago, garantindo que suas informações estejam sempre protegidas.

Os pagamentos feitos por cartão de crédito passam por análise antifraude, protegendo tanto a loja quanto você, consumidor.

A confirmação de pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, de acordo com as regras do Mercado Pago e das bandeiras dos cartões.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega estimado dos pedidos é de 7 a 12 dias.

1. Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário entrar em contato conosco via:

O contato deve ser realizado em até 7 dias corridos após a entrega, informando:

  • Número do pedido

  • Item que deseja trocar

  • Motivo da solicitação

Após o envio da solicitação, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções de como proceder.

Para que a troca seja aceita, o produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não poderemos realizar a devolução.

Observações importantes:

  • Solicitações feitas após 7 dias do recebimento perderão o direito à troca ou devolução.

  • Realizamos trocas apenas em casos de produto com defeito.

  • Solicitações de desistência da compra devem ser feitas em até 24 horas após o pagamento.

Todos os pedidos incluem um link de rastreio, permitindo que você acompanhe a entrega do pedido até o seu endereço.

2. Informações Adicionais

  • O código de rastreio pode levar até 03 dias para atualizar as informações no site de rastreamento. Eventualmente, pode aparecer a mensagem “Objeto não encontrado”.

  • Produtos enviados por diferentes fornecedores podem chegar em datas diferentes.

  • Pode ocorrer leve variação de cor devido ao monitor do comprador e diferença de 1 a 3 cm no tamanho do produto.

  • Endereços cadastrados incorretamente são de responsabilidade do comprador, e não nos responsabilizamos por reembolsos nesses casos.

  • Caso o produto retorne para o remetente devido a problemas na entrega, será cobrada uma taxa de reenvio.

  • Ao realizar a compra, você concorda com as normas descritas aqui, incluindo prazo de entrega estimado e possíveis atrasos.

3. Dúvidas Frequentes

Quando receberei o código de rastreio?
O código de rastreio é enviado em até 3 dias úteis para o e-mail cadastrado. Lembre-se de conferir a caixa de spam e lixo eletrônico.

Todos os pedidos possuem código de rastreio?
Sim! Todos os pedidos possuem código de rastreio, que será enviado para o seu e-mail.

Meu produto chegou com defeito, posso trocar?
Sim! Na Astral Variedades, prezamos pela qualidade e excelência de nossos produtos. Notifique qualquer defeito pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias para que possamos providenciar a troca.

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos boleto, Pix e cartão de crédito.

  • Cartão: parcelamento em até 2x sem juros ou até 12x com juros do Mercado Pago.

Como é feito o reembolso?
O reembolso é processado pelo Mercado Pago.

  • Compras com cartão: reembolso feito no próprio cartão.

  • Compras com boleto: será necessário criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.

4. Entrega Segura

Garantimos a entrega em todo o Brasil. Todos os produtos são enviados pelos Correios, e o link de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado assim que a postagem for concluída.

Caso haja algum imprevisto e o pedido não seja entregue, a Astral Variedades garante o reembolso total da compra, desde que o extravio seja comprovado.

Nosso site é 100% confiável.
Os pagamentos são realizados através do Mercado Pago, garantindo a segurança das suas informações.
Pagamentos por cartão de crédito passam por análise antifraude, protegendo tanto a loja quanto o cliente.

A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis, de acordo com as regras do Mercado Pago e das bandeiras de cartão.